FAQ

PRODUITS

Les bouteilles isothermes acier inoxydable : 500ml.

Oui, les contenants ColorBottle sont étanches grâce aux joints en silicone présents sur les couvercles. Veillez à regarder les descriptions sur chaque fiche produit pour vous assurer de leur étanchéité.

Lors de la première utilisation et après chaque utilisation, lavez toutes les pièces à l’eau savonneuse tiède (détergent doux) pour un résultat optimal.
Rincez abondamment et laissez sécher le contenant ouvert, tête en bas.
Pour un lavage en profondeur, nous recommandons un lavage à la main, à l’aide d’un goupillon, d’un mélange d’eau et d’une cuillère à café de bicarbonate de sodium alimentaire.
Si besoin, laissez tremper plusieurs heures avant de rincer.
Attention : ne pas utiliser d’abrasifs pour nettoyer au risque de détériorer le produit.

Ne pas passer au four à micro-ondes ni au four traditionnel.
Ne pas mettre au lave-vaisselle.

Les contenants isothermes sont fabriqués en Chine. Notre équipe collabore en direct et dans la durée avec un nombre restreint d’usines méticuleusement choisies et spécialisées dans leur domaine.
Nous sommes régulièrement en contact avec les ingénieurs afin d'améliorer sans cesse nos produits. Un contrôle qualité de la marchandise est effectué avant chaque départ vers nos entrepôts.

Notre sélection rigoureuse des matériaux : l’Acier inoxydable sans BPA ni phthalate, nous permettent de dire que les contenants ColorBottle sont la meilleure alternative à tous les contenants plastiques et autres perturbateurs nocifs pour la santé.

PAIEMENT

Paiement sécurisé CB / MasterCard / Visa / PayPal

Afin de vous offrir la meilleure qualité de service, ColorBottle travaille avec des partenaires reconnus. Le paiement par carte bancaire sur notre site est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire Stripe.
Vos données bancaires sont transmises à Stripe de façon sécurisée. Nous utilisons le protocole 3D SECURE ce qui vous garantit un paiement 100% sécurisé.

LIVRAISON

Nous livrons en France Métropolitaine, Corse, DOM-TOM, Belgique et Suisse.

En règle générale, pour chaque commande, nous vous proposons une livraison à domicile.

Les frais de livraison sont offerts en France métropolitaine.
Pour les commandes venant des DOM-TOM, Belgique, Suisse, les frais de livraison sont d'un montant de 4.95 €, mais ils vous sont offerts si votre commande est supérieure à 30 €. Tout ceci est calculé automatiquement lors de votre paiement en ligne.

FRANCE métropolitaine:

Domicile : de 2 à 3 jours 

DOM-TOM, Belgique, Suisse : 

Domicile : de 5 à 7 jours 

  • Les colis sont expédiés dans les 1 à 3 jours suivant votre commande. Une commande passée le vendredi ou pendant le week end est traitée à partir du lundi suivant.
  • Les délais de transport sont fonction du mode de livraison et du lieu de livraison souhaités.

Par conséquent, pour déterminer le délai de réception de votre commande, il vous faut ajouter au délai du transporteur, le délai de préparation de la commande qui est en règle générale de 48h mais peut varier entre 3 et 5 jours lors des périodes de forte affluence.

RETOUR

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de la commande, pour tout produit* acheté sur la boutique. 

*Conditions retours

  • Le produit doit être non-utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Inclure le formulaire de rétractation, téléchargeable ici, avec le colis.
  • Envoyer le colis à l’adresse suivante :
    à ColorBottle 62 Avenue Jean Jaurès 67100 STRASBOURG

Les frais de retour (à destination du centre logistique ColorBottle) sont à la charge du client. ColorBottle n’est pas responsable en cas de perte du colis, il est donc recommandé d’utiliser une livraison contre signature.

Remboursement

Une fois le colis réceptionné, le produit sera inspecté et validé pour l’éligibilité retour. Une fois le retour validé, le client sera remboursé sous 14 jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial du client. Pour toute question concernant votre remboursement, merci de nous contacter avec votre référence de commande.

Une fois le colis réceptionné, le produit sera inspecté et validé pour l’éligibilité retour. Une fois le retour validé, le client sera remboursé sous 14 jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial du client. Pour toute question concernant votre remboursement, merci de nous contacter avec votre référence de commande.

GARANTIE

COLORBOTTLE garantit ses produits pendant 2 ans à compter de la date de réception, pour tout défaut de fabrication.

Le non-respect des conditions d’usage et d’entretien entraîne l’annulation de la garantie. Les conditions sont consultables sur chaque fiche produit de la boutique colorbottle.fr. Si le défaut concerne une pièce détachée (joint, bouchon, filtre…), le remplacement sera effectué sur la pièce détachée uniquement.

Pour faire une réclamation, merci de remplir le formulaire de contact et de joindre :

  • la preuve d’achat,
  • un descriptif du problème rencontré,
  • une ou plusieurs photos détaillées du produit.

Avant toute réclamation, merci de vérifier les 3 onglets ci-dessous :

 

Pour vérifier si votre produit COLORBOTTLE conserve au chaud, versez de l’eau chaude dans votre contenant avant de le refermer. Après 5 min, touchez l’extérieur du contenant. Si vous sentez de fortes zones de chaleur, votre produit n’est pas isotherme. L’isotherme (conservation chaud ou froid) est garantie uniquement si le produit n’a pas subi de choc et si le produit ne maintient ni au chaud ni au froid à réception du colis.

Assurez-vous que le joint d’étanchéité soit bien positionné et le contenant COLORBOTTLE bien fermé. L’étanchéité est garantie si le produit n’a pas subi de choc.

Tout défaut lié à un problème de transport est garanti. Il est nécessaire de garder une preuve du carton abîmé afin de procéder à la réclamation.